探究零售連鎖行業(yè)現(xiàn)狀,不可否認(rèn),現(xiàn)在是顧客呼喚一切的時(shí)代。加上互聯(lián)網(wǎng)的普及,企業(yè)顧客基群更加膽大更加自信,比以往任何時(shí)候都需要更加深層地了解他們的選擇和意愿。這對(duì)零售商而言意味著什么呢?這意味著零售商需將顧客視作傳統(tǒng)零售供應(yīng)鏈的中 心。
如今,預(yù)測(cè)、計(jì)劃、分配和補(bǔ)貨都要根據(jù)顧客的需求、需求的方式和需求的時(shí)間來(lái)進(jìn)行。那么,這是否意味著庫(kù)存控制無(wú)足輕重呢?答案是否定的,庫(kù)存控制當(dāng)然重要,只不過(guò)須根據(jù)顧客的需要進(jìn)行操作。同時(shí),因?yàn)轭櫩途哂袕V闊的選擇范圍,零售商要提供能夠增加顧客長(zhǎng)期忠誠(chéng)度的購(gòu)物體驗(yàn)——使他們成為不斷的回頭客。
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