如何更好地集成CRM和ERP使企業(yè)提質(zhì)增效？

客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）解決方案有助于使公司銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)部門(mén)的工作流程簡(jiǎn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，可以大大提高其盈利能力。而企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）軟件集成了財(cái)務(wù)，人力資源，分銷(xiāo)，制造和其他業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)流程。那么兩者集成究竟會(huì)有怎樣的化學(xué)反應(yīng)呢？又能如何使業(yè)務(wù)受益？

對(duì)于制造商

CRM工具不僅可以單獨(dú)使用，同時(shí)還能與ERP系統(tǒng)集成，使兩個(gè)系統(tǒng)無(wú)縫集成，自動(dòng)更新保持同步，對(duì)CRM系統(tǒng)所做的任何更改也會(huì)反映在ERP系統(tǒng)中。由于ERP系統(tǒng)和CRM中的數(shù)據(jù)都是在同一集成解決方案中定義的，因此企業(yè)將擁有可依賴(lài)的合并且一致的數(shù)據(jù)。這種數(shù)據(jù)集成為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)增加了新的效率層。

ERP系統(tǒng)和CRM集成平臺(tái)在面對(duì)不同的業(yè)務(wù)時(shí)可以進(jìn)行靈活的處理，并且具有多層次同步的能力。因此公司的銷(xiāo)售人員、后臺(tái)和車(chē)間操作之間的關(guān)系將變得更加簡(jiǎn)單，多方位提高工作效率。

ERP系統(tǒng)可以提供相關(guān)產(chǎn)品的更具體的可用性信息，這樣有利于生成更準(zhǔn)確的發(fā)貨日期。從而可以為部分客戶(hù)急單提供機(jī)會(huì)，更加快速地響應(yīng)客戶(hù)需求，有效提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

對(duì)于銷(xiāo)售人員

從銷(xiāo)售人員的角度來(lái)看，CRM系統(tǒng)可以使他們更好地了解客戶(hù)需求，而ERP系統(tǒng)則顯示出產(chǎn)品銷(xiāo)售量報(bào)表。結(jié)合這些數(shù)據(jù)，操作人員就可以更加準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)產(chǎn)品需求，避免因?yàn)閹?kù)存太少或太多影響公司利潤(rùn)，使過(guò)多的庫(kù)存占用公司資金流。

將ERP系統(tǒng)訪(fǎng)問(wèn)訂單歷史記錄與CRM工具中的數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，當(dāng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)兩個(gè)數(shù)據(jù)相一致時(shí)，則他們將有更好的機(jī)會(huì)完成訂單。另外ERP系統(tǒng)和CRM集成可以為銷(xiāo)售人員提供具體的可用信息，能在聯(lián)系客戶(hù)之前做好充分的準(zhǔn)備。這不但可以加快收集過(guò)程，還可以確認(rèn)銷(xiāo)售建議中包含相關(guān)信息。

從CRM的角度來(lái)看，其主要價(jià)值在于它可以幫助公司吸引新客戶(hù)，它具有一種特殊的結(jié)構(gòu)和流程，可以使企業(yè)將潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶(hù)。進(jìn)行銷(xiāo)售交易的制造商可以在“從訂單到現(xiàn)金”流程中實(shí)現(xiàn)近乎即時(shí)的收益。

訂單處理也加快了。銷(xiāo)售人員在CRM系統(tǒng)編輯訂單信息時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)更新同步至ERP系統(tǒng)中，從而無(wú)需手動(dòng)輸入數(shù)據(jù)，從而降低數(shù)據(jù)輸入的差錯(cuò)率，減輕制造商和銷(xiāo)售人員的工作負(fù)擔(dān)。

總之，CRM和ERP系統(tǒng)的集成可以為企業(yè)的工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化，從而消除了在各種系統(tǒng)中輸入相同數(shù)據(jù)的繁瑣工作。這樣可以節(jié)省公司的人工成本和時(shí)間，并減少數(shù)據(jù)冗余錯(cuò)誤。借助集成的兩個(gè)系統(tǒng)，銷(xiāo)售人員和制造商都可以編輯交易（無(wú)論是產(chǎn)品訂單還是銷(xiāo)售訂單）或更改客戶(hù)記錄，以即時(shí)獲得更新的信息。

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